как написать в техподдержку Wot

Обращение в центр поддержки world of tanks: на что обратить внимание

Обращение в центр поддержки пользователей World of Tanks может сопровождаться разными причинами. Это могут быть и несправедливое наказание, и претензии, и подозрения к другим игрокам.

Что делать, если пропадают танки и опыт

Если вам кажется, что с вашими танками, опытом, оборудованием или другим игровым имуществом что-то случается, оно куда-то пропадает, или его кто-то ворует, тогда необходимо:

1. Убедиться, что это действительно так, а не вам кажется.
2. Обратиться в техпомощь.

Подробно объясните, почему у вас возникли подозрения, желательно иметь доказательства пропажи на скринах экрана. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней.

Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.

Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.

Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.

Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.

У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.

Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.

Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.

Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.

Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.

Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.

Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.

Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.

У вас возникли общие вопросы о World of Tanks

Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.

Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Расскажите в социальных сетях или обсудите на форуме

Источник

Аккаунт в world of tanks не запускается

Потеря контроля над своим аккаунтом – самая распространенная неприятность. Связана она, скорее всего, с потерей контроля над почтой. Такое могло произойти, если ваш почтовый ящик взломан. Поэтому, чтобы решить эту проблему, вам следует:

1. Восстановить почту.
2. Сменить пароль для почтового ящика, чтобы случаи угона вашего «мыла» не повторялись.
3. Сменить пароль к учётной записи в симуляторе. Аккаунт следует привязать к мобильному телефону, тогда восстановить свои права над аккаунтом будет гораздо проще.

Параллельно с этими действиями обязательно подавайте заявку в Центр поддержки пользователей, подробно описав, что произошло. Для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом не нужна авторизация, необходимо лишь заполнить форму заявки. Эта проблема не относится к срочным, поэтому настраивайтесь на то, что ответ может прийти в течение двух недель.

В каких случаях не имеет особого практического смысла обращаться в цпп

Самое главное при обращении в ЦПП – иметь четкие доказательства в виде скриншотов и реплеев. Если таковых не имеется, то, можно сказать, обращаться в центр смысла нет, «на слово» никому не верят. Если доказательства нарушения есть, то остается только грамотно составить заявку.

Еще до подачи заявки в ЦПП нужно обратить внимание на срок наказания или нарушения: он не должен превышать месяца. Здесь нужно понимать, что поток заявок большой, соответственно, сроки обработки обращения тоже немаленькие. Таким образом, если с момента нарушения прошло больше месяца, то обращаться может и не быть смысла.

Объяснить свою правоту, в принципе, очень сложно. В центре поддержки всегда смогут объяснить то или иное решение с помощью правил игры. Поэтому обращаться туда следует, к примеру, если бан перманентный, а вложено в аккаунт было очень много. Единственный совет в данной ситуации – не нужно обращаться с целью доказательств неправоты вынесенного приговора.

Другими словами, шанс получить аккаунт обратно есть, но оспаривать в Центре поддержки их решение нельзя, потому что, как уже сказано, решение всегда имеет доказательства в виде правил World of Tanks.

Вы наказаны!

Если вы нарушили правила игры и были наказаны, скорее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен соблюдать правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.

Если же вы пострадали, потому что другой игрок нарушил игру, и хотите реабилитироваться, имеет смысл подать заявку. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, возникающие между пользователями, состоящими в одном клане.

Важно: если ваша жалоба описана в разделе «Пожаловаться», то снято наказание не будет.

Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно в течение недели с момента ее возникновения.

Рассматриваются эти запросы неопределенное время, так как к каждому вопросу применяется индивидуальный подход.

Как написать письмо администрации world of tanks?

Итак, после небольшого разбора вы поняли, как написать письмо разработчикам wot. Давайте теперь рассмотрим самые распространенные причины обращения в техническую поддержку танков. Итак, чаще всего проблема заключается в:

1. Утрате контроля над своим игровым аккаунтом. Потеря пароля, смена почтового адреса, просто невозможность подключиться к игре из-за ошибки «неверный пароль». Зачастую решается быстро.
2. Фризы, глюки, вылеты из игры. Разработчики редко реагируют на подобные сообщения. Они ответят вам дежурной фразой по типу – проверьте настройки графики на вашем компьютере.
3. Вы купили золото, а оно не зачислилось на ваш профиль. Учитывайте тот факт, что валюта и другие игровые платежи могут не зачисляться в течении суток. Это норма и если между оформлением покупки и вашим обращением в техническую поддержку не прошло суток, вам пришлют именно это сообщение. Потерпите сутки и напишите, если ничего не измениться. Но даже в этом случае, скорее всего, вас отправят в предприятие или компанию, через которые осуществлялся платеж.
4. Пропажа игровой валюты, которая уже была на профиле. Это касается не только золота, но и серебра. Иногда обнуляться может опыт. В любом случае, нужно обязательно писать в центр поддержки и решать проблему.

Всегда старайтесь прикреплять скриншоты к вашим заявкам для того, чтобы не только ускорить процесс рассмотрения вашей заявки, но и сделать ее положительной. Хороший и ответственный подход к решению проблемы позволит разработчиком воспринимать вас как порядочного танкиста. Любые скриншоты или дополнительная информация будут очень полезны.

К примеру, если у вас исчезло золото или его не засчитало на аккаунт, обязательно напишите номер карточки или кошелька, с которого осуществлялся платеж. Это покажет тот факт, что именно вы совершили оплату.

Источник

Как написать письмо в варгейминг

Иногда в нашей любимой игре могут возникать проблемы различного рода. К примеру, у некоторых игроков начинаются «вылеты». Проблема весьма серьезная, ведь игрок может уже быть в матче. И очень обидно, когда в самый нужный момент игра закрывается на вашем компьютере.

Как написать письмо в варгейминг

Все равно ничего не поменялось? Тогда остается лишь один вариант – создавать жалобу. Вот только, по мнению многих игроков, это не так просто. Как написать жалобу разработчикам world of tanks? Где их найти и как отправить ваше письмо. Все очень просто – для этого создали центр поддержки, который работает в круглосуточном режиме. Именно туда вы может написать свое гневное письмо с негодованиями.

Как подать заявку в цпп world of tanks

Как примерно нужно составить вопрос для скорейшего решения проблемы

Очень важно при составлении обращения в ЦПП сформулировать вопрос целостно, без дробления на составляющие. В качестве примера можно выдумать такой вопрос обращения: «почему союзный Т95 обогнал легкий танк M24 Chaffee?»

Правильный вариант: почему танк Т95, имея заявленную скорость в 13 км/ч, двигался быстрее моего легкого танка M24 Chaffee с заявленной скоростью в 77,2 км/ч?

Неправильный вариант: с какой реальной скоростью едет Т95, если он обогнал мой легкий танк M24 Chaffee?

Если вопрос был задан неправильно, то ответом на него могут послужить советы по изучению тактико-технических характеристик машин. В итоге, четкого ответа можно не получить.

Необходимо при постановке вопроса не использовать иронию и сарказм, дабы избежать разночтения; быть предельно точными укладываться в один-два четких вопроса. Рекомендуется также указывать, что проблема существует без использования модификаций, потому что очень часто в ЦПП советуют поиграть без них и, если проблема не исчезнет, написать еще раз.

Не нужно забывать о доказательствах, необходимо прикреплять реплеи и, желательно, сразу указывать тайминги инцидента. К примеру, «смотреть с 10:45 до 11:02». Время рассмотрения заявки так может сократиться.

Как связаться с разработчиками world of tanks?

Для этого необходимо перейти на официальный сайт игры и авторизироваться. Таким образом, вы сможете сразу же подать заявку от своего имени, это ускорит решение вопроса. Конечно, если вы не хотите показывать себя, то отослать письмо можно в анонимном режиме, достаточно не авторизироваться в личном кабинете. Что же делать дальше? Найти его можно на официальном сайте, перейти в аналогичную вкладку и создавать заявку.

Помните, что большинство игроков неправильно ведут себя при возникновении определенных проблем с игры. Никакой агрессии, спокойно объясните службе поддержки свою проблему. Очень часто бывает так, что неправильное поведение лишь усугубляет проблемы. Вплоть до возможного бана за непристойные слова и выражения. Мы понимаем, все мы люди и склонны нервничать, но постарайтесь сдерживать себя.

Какие проблемы чаще всего возникают?

Прежде чем что-то писать, необходимо определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техподдержку, первоначально обрабатываются по срочности и сложности. Те, которые требуют немедленного решения, поступают специалистам в течение нескольких часов.

Как правило, у всех пользователей возникают сложности схожего характера. Это:

1. Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
2. Не прошла оплата. Платеж был совершен, имеются все подтверждения платежа, но золото в игре не появилось.
3. Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – пропадает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
4. Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или вылетает в самый неподходящий момент.
5. Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но желает это обжаловать.
6. Сложности, которые возникли по вине других игроков.
7. Хочется спросить…

Все эти неприятные моменты можно решить, причем иногда и самостоятельно. Если же вам представляется это сложным, пишите жалобу. Конечно, сразу возникает желание написать разработчикам, поделиться проблемой в чате или на форуме, но дело это не решит, поэтому можно не терять времени.

Обращение в цпп wot

Перед подачей заявки

Если проблема так и не была решена, создайте заявку.

Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.

Чем более полную информацию вы предоставите, тем быстрее специалисты обработают вашу заявку и дадут ответ на ваш вопрос.

Затем перетащите файлы на страницу заявки или нажмите на строчку «Выберите файлы. », выберите нужный файл в открывшемся окне и нажмите «Открыть». Выбранные файлы будут прикреплены к вашей заявке.Чем более полную информацию вы предоставите, тем быстрее специалисты обработают вашу заявку и дадут ответ на ваш вопрос.

Если вы захотите заменить или удалить прикреплённый файл, наведите на него курсор — рядом с файлом появится крестик, на который нужно нажать для удаления.

Все заявки рассматриваются по очереди. Если игрок создаёт несколько заявок с одним и тем же вопросом, рассматривается та, что пришла последней, — то есть ждать придётся дольше.

Не стоит создавать однотипных заявок — лучше набраться терпения и подождать.

Узнать, на какой стадии обработки находится ваша заявка, можно в меню «Мои заявки» в правой верхней части экрана. Статус заявки будет указан слева от номера заявки. Подробнее о том, что значат статусы заявок, читайте в этой статье.

Источник

Техническая сторона вопроса (как достучаться до этой самой поддержки)

Для того, чтобы достучаться до самой поддержки необходимо:

Хочется спросить

Случаи, когда пользователю хочется просто что-то спросить – не редкость, однако не всегда стоит писать в техподдержку. В первую очередь воспользуйтесь форумом, возможно, ответ лежит на поверхности. Если же проработка форума не принесла плодов, обращайтесь в поддержку. Но помните, что ответ не придет быстро.

Важно: Не пишите в техподдержку по одному и тому же вопросу несколько раз. Все обращения рассматриваются по очереди, и одинаковые вопросы от одного человека соединяются в один, с присвоением ему даты последнего обращения. Таким образом, ваш вопрос будет вновь отправлен в самый конец очереди.