МОЙ АККАУНТ ЗДЕСЬ ЗАБЛОКИРОВАЛИ И ПОЧЕМУ МЕНЯ ЗАБАНИЛИ

Многопользовательская игра «World of Tanks» предоставляет широкий простор для самовыражения. Однако не все её участники отличаются честностью. Из-за этого поддержке приходится неустанно следить за соблюдением правил. Если ваш аккаунт заблокирован по причине использования запрещенных модификаций, прочитайте эту статью. Мы расскажем, как можно исправить сложившуюся ситуацию.

Чтобы обеспечить безопасность учётных записей и сохранность игровых ценностей, мы временно блокируем аккаунты, над которыми мог быть утрачен контроль в результате действий злоумышленников.

Всем игрокам, чей аккаунт был заблокирован в целях безопасности, приходит уведомление следующего содержания:

«Требуется сменить пароль. Для восстановления доступа к игровому аккаунту необходимо сменить пароль в Личном кабинете. Также настоятельно рекомендуем сменить пароль от почтового ящика».

Десятилетие World of Tanks — большое событие и важная дата, к которой мы с вами шли вместе. Всё это время мы старались создать для вас максимально комфортные условия и поддерживали принципы честной игры. Она была и остаётся нашим главным приоритетом, и мы продолжим бороться с теми, кто портит удовольствие от игры добросовестным командирам.

Но в честь десятилетия World of Tanks мы решили сделать подарок оступившимся игрокам. Главное — правильно им распорядиться и сделать нужные выводы, чтобы не повторять прошлых ошибок. А юбилей — отличный повод, чтобы переосмыслить свои приоритеты в игре и начать всё с чистого листа.

Начиная с 3 августа в World of Tanks будет проведена разблокировка забаненных игроков. Она коснётся тех, чьи аккаунты имели перманентную блокировку в игре или внутриигровом чате в период по 25 марта 2020 года 2:59 (МСК). Именно в этот день мы впервые объявили о предстоящей разблокировке на стриме с блогерами.

По этой же причине под текущую разблокировку не подпадают игроки, получившие перманентные ограничения за следующие нарушения:

Поздравляем всех танкистов с десятилетием World of Tanks и желаем удачи на полях сражений! Отдельную благодарность и признательность выражаем добросовестным командирам, соблюдающим Правила игры. Будьте ответственны и играйте честно!

World of Tanks
Wargaming.net

Мы стараемся создать для вас максимально комфортные условия.

В течение последнего года мы работали над изменением правил модерации и контроля за соблюдением Правил игры. В результате было принято решение снять блокировку с игроков, заблокированных за нарушения.

Список нарушений, подпадающих под разблокировку

Принцип честной игры был и остаётся одним из наших главных приоритетов. Вместе с вами мы прошли долгий путь к созданию духа справедливого соревнования и равных для всех условий. Работа над правилами модерации и контроля за соблюдением Правил игры будет продолжена. Следите за новостями на официальном портале игры.

Выбор другого региона может привести к изменению содержимого сайта.

Северная и Южная Америка:

Оперирование игры «Мир танков» на территории Российской Федерации и Республики Беларусь осуществляет Lesta Games. Lesta Games несёт ответственность за соответствие игры «Мир танков», её контента и маркетинговых материалов применимому праву.

Если до учётной записи всё же добрались мошенники, внимательно изучите инструкцию о том, что необходимо предпринять.

Не впадайте в панику!

Контроль над учётной записью будет возвращён вам. Этим займётся наш Центр поддержки пользователей. Сотрудники Центра поддержки помогут вам решить любую проблему, связанную с учётной записью.

Восстановите контроль над почтой!

Важно сначала вернуть контроль над почтовым ящиком, так как в противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

Если контроль над почтой утерян, немедленно обратитесь в службу поддержки вашей почтовой службы и верните доступ к почтовому ящику. После этой процедуры, либо если почта не была взломана (был взломан только аккаунт), рекомендуем вам сменить пароль к почтовому ящику.

Верните учётную запись и обезопасьте её!

После того как вы вернули себе почтовый ящик и обезопасили его, смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. При возможности привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Зайдите в учётную запись и проверьте всю личную информацию, а также запросы, отправленные в Центр поддержки пользователей. В случае если злоумышленник изменил что-либо, поменяйте данные на актуальные. Если злоумышленник писал какие-либо заявки в Центр поддержки пользователей (например, с просьбой привязать учётную запись к другому почтовому ящику), обязательно укажите в заявке, что она более не актуальна и написана злоумышленником.

Напишите нам обо всём, что случилось.

Создайте новую заявку на сайте Центра поддержки пользователей и опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые были предприняты вами по восстановлению контроля над аккаунтом, и меры, которые вы приняли, чтобы обезопасить учётную запись.

Обязательно проверьте учётную запись в игре: не пропало ли что-нибудь? Если выяснится, что чего-то не хватает, перечислите всё утраченное имущество, которое сможете вспомнить.

Обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать полного возмещения ущерба, однако сделаем всё возможное, чтобы вернуть то, что можно восстановить.

Наберитесь терпения.

Сотрудники Центра поддержки пользователей крайне серьёзно подходят к каждой заявке, касающейся несанкционированного доступа к учётной записи. Для того чтобы внимательно разобраться в сложившейся ситуации, требуется время. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Сделайте учётную запись ещё безопаснее!

Центр поддержки пользователей составил статью с простыми правилами, придерживаясь которых вы сможете максимально снизить риск повторного несанкционированного доступа к учётной записи. Пожалуйста, ознакомьтесь с данной статьёй и примите необходимые меры.

Какие бывают баны и на сколько они выдаются?

Ограничение может быть наложено от одного дня до перманентной блокировки чата или игры (то есть навсегда).

Как узнать, за что забанили именно меня?

Ограничение налагается на аккаунт, если ваши действия нарушают условия Лицензионного соглашения, Правила игры и Правила кланов. В сообщении о блокировке всегда указывается раздел и пункт правил, за нарушение которого вы заблокированы. Примеры:

Режим read only на форуме:

Блокировка доступа к форуму:

Как узнать, что именно стало причиной бана

Чтобы узнать, что входит в разные виды нарушений, нажмите на нужный пункт в списке ниже — откроется его подробное описание. Список нарушений составлен на основе Правил игры.

Мат, ненормативная лексика, оскорбление

К этому относится:

Строгого списка выражений, которые противоречат этому пункту Правил игры, нет. Решение о наказании принимает администрация игры, руководствуясь нормами общепринятой морали. Большую часть оскорблений и мата в игре скрывает встроенный мат-фильтр.

Флуд

Официальный язык общения в игровом и боевом чате — русский. Использование других языков допускается в боевых, турнирных, клановых, взводных каналах и личных сообщениях.

Попрошайничество

Речь о сообщениях вида «Дайте золота», «Эх, начислите же мне танчик!», «Долганите сто рублей через веб-кошелёк, завтра верну».

Передача аккаунта

Этот пункт перекликается с пунктом об использовании ненормативной лексики, но здесь речь идёт об оскорблении группы людей. Имеются в виду классические оскорбления, направленные на национальность/вероисповедание/расу в целом.

Такое нарушение оценивается администрацией как более серьёзное, чем оскорбление одного пользователя, и наказывается строже.

Распространение личной информации третьих лиц

Пример: если вы играете с кем-то во взводе и знаете его реальное имя, то вы не можете сообщать его кому-либо без согласия самого игрока. К личной информации относятся и сведения о здоровье, материальном положении, месте жительства, номере телефона, email и т. п.

Клевета

Речь идёт о сообщениях вида «Нажмите Alt+F4, чтобы включить фары» (размещение заведомо ложной информации), фразах вида «Администрация только банит и ничего не делает», «Админам наплевать на игроков» (клевета в отношении администрации) и т. п.

Выманивание или вымогательство

Любая информация сексуального характера недопустима в игре из-за возрастных ограничений.

Пропаганда наркотических веществ и алкоголя

Упоминание алкогольных напитков и наркотиков, а также действий, которые можно проводить с ними (равно как и призыв к подобным действиям), расценивается как пропаганда упомянутых веществ. Пример: выражения вида «Эх, выпить бы пивка», «Не пейте пиво» и т. п.

Угрозы

Речь идёт о сообщениях вида «Я тебя найду и руки сломаю», «Скажи адрес, приеду, ноги вырву», «Найти бы разработчиков да по голове им настучать» и им подобных, несущих прямую либо косвенную угрозу тому, в чей адрес они обращены (или безадресно, относящиеся к группе людей).

Реклама

Этот пункт включает в себя весь спектр рекламных сообщений, однако чаще всего игроки получают бан за размещение ссылок на собственные страницы в социальных сетях, на какие-либо видеоролики и/или изображения.

Напоминаем: подобные ссылки нежелательны в игровых чатах, а со списком разрешённых ссылок вы можете ознакомиться в разделе «Официальных ресурсов» на портале. Ссылки на официальные ресурсы компании Wargaming разрешены.

Политика

Типы неспортивного поведения:

Сообщения, связанные с организациями и людьми, нарушающими (нарушавшими) законодательство

О том, какие никнеймы запрещены, читайте в пункте 18 Правил игры. О том, как изменить никнейм, нарушающий правила, читайте здесь.

Причинение ущерба игре, администрации игры, пользователям

Получение игровых элементов, игровых достижений, а также внутриигровой валюты, премиум техники, премиум аккаунтов и иных дополнительных возможностей игры с нарушением Правил игры, Пользовательского соглашения, иных правил компании Wargaming либо правил отдельных акций и конкурсов.

Распространение конфиденциальной информации об играх

Распространять можно лишь ту информацию, которая была официально объявлена администрацией проекта.

Использование игры способами, не предусмотренными Пользовательским соглашением и Правилами игры

Использование игры способами, не предусмотренными Пользовательским соглашением, Правилами игры, иными правилами компании Wargaming, а также выходящими за рамки обычного игрового процесса.

Нарушение законодательства, норм морали

Точного перечня высказываний, относящихся к этому пункту, не существует — такие случаи рассматриваются индивидуально администрацией и сотрудниками Центра поддержки пользователей.

Использование запрещённых названий, тегов, девизов и описаний кланов

О том, какие названия, теги, девизы и описания кланов запрещены, читайте в пункте 11 Правил кланов. В этом пункте перечислены все запрещённые варианты названий, тегов, девизов и описаний кланов и мера ответственности за нарушение этого пункта Правил кланов.

Использование запрещённых эмблем кланов

О том, какие эмблемы кланов запрещены, читайте в пункте 12 Правил кланов. В этом пункте перечислены все запрещённые варианты клановых эмблем и мера ответственности за нарушение этого пункта Правил кланов.

Стоит ли заводить новый аккаунт

Менять никнейм в WoT бессмысленно, потому что система распознает вас по ID. Индивидуальный идентификационный номер останется прежним, даже если все остальные данные будут скорректированы. Именно с помощью ID ваш аккаунт отличается от чужих страниц.

Любой игрок в World of Tanks имеет право регистрировать любое количество профилей. Если вы создаете новый аккаунт взамен заблокированного, то учитывайте предыдущие ошибки:

Если вас забанили, а некоторых знакомых читеров никто не тронул, то это не делает их более успешными или удачными игроками. Системе World of Tanks нужно время для того, чтобы обработать собранные данные. Скорее всего, других читеров заблокируют во время следующей волны банов.

Как написать в техподдержку и разблокировать себя за использование запрещенных модификаций

При выборе причины, оставляющей за пользователем возможность обжаловать бан, в конечном итоге вы увидите перед собой клавишу «Создать заявку». Нажмите на нее, и тогда откроется поле для ввода текста. Воспользуйтесь им, чтобы рассказать о своих проблемах со входом в игру.

Чтобы вам пошли навстречу, следуйте правилам делового общения

Если вы взволнованы несправедливостью, попробуйте сперва поделиться впечатлениями со своими друзьями. Приступайте к переписке, только избавившись от излишка энергии и эмоций. Помните, что сотрудник техподдержки ничего плохого вам не сделал. Однако если вы будете с ним ругаться, то он может продлить ваш бан еще на несколько дней.

Создать заявку можно как с личного кабинета в десктопной версии браузера, так и с телефона. Для этого обязательно авторизуйтесь на площадке Wargaming.net. Затем нажмите на надпись «Мои заявки». Она находится в правом верхнем углу экрана.

Выберите игру, с проблемами в которой пытаетесь разобраться. Затем пролистайте страницу ниже. Там необходимо отметить точкой пункт «Обжалование наказаний». Добавьте заголовок и щелкните по оранжевой клавише «Продолжить».

Далее откроется специальная форма для более подробного описания ситуации. Расскажите о возникших неполадках и отправьте послание. Вскоре вам придет исчерпывающий ответ.

Всем, кто получил подобное сообщение, для восстановления доступа к аккаунту необходимо выполнить следующее

Чтобы обеспечить надёжную защиту игрового аккаунта, настоятельно рекомендуем привязать учётную запись к номеру мобильного телефона. В этом случае, если злоумышленники узнают пароль от аккаунта, вы всегда сможете восстановить к нему доступ, запросив код подтверждения на номер своего мобильного телефона.

Следуя всем перечисленным советам, вы надёжно защитите аккаунт.

Если вы утратили доступ к почте, на которую зарегистрирован игровой аккаунт, вам необходимо восстановить над ней контроль. Для этого обратитесь в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь.

Можно ли вернуть деньги с заблокированного аккаунта

Каждая ситуация с возвратом рассматривается сотрудниками технической поддержки в индивидуальном порядке, при нарушении использования запрещенных модификаций. Вашему случаю будет уделено пристальное внимание.

Согласно правилам, вернуть деньги можно в следующих случаях:

Важно, чтобы в вашем распоряжении оставалась полная сумма переведенных в игру средств. Если техника и голда не использовались, то деньги вернут. Однако при попытке вывести полученные недобросовестным путем средства вас наверняка поймают. При этом в возврате денег может быть отказано.

Как разблокировать аккаунт, если “Ваш аккаунт заблокирован”

Если вы хотите добиться снятия ограничений, напишите в Центр поддержки. Имейте в виду, что бан за использование запрещенных модификаций оспорить не получится. Читеры нарушают правила игры и поступают вразрез с важными пунктами лицензионного соглашения https://legal.ru.wargaming.net/ru/eula/.

Как снять ограничения в «Мире танков»:

Если вы кликнули по клавише с названием «Использование запрещенных модификаций», то увидите перед собой поясняющее сообщение. Из него вы узнаете, что обжаловать полученный за читерство бан нельзя. Команда поддержки работает в соответствии с четкими инструкциями, которые не предусматривают поблажек в адрес отдельных игроков.

Даже если в последний раз вы пользовались читами уже давно, то это никак не защищает вас от бана. Если аккаунт был заблокирован, то это наверняка связано с прошлыми действиями игрока. В «Мире Танков» отсутствуют сроки давности по совершенным нарушениям.

Если вы точно уверены в том, что не читерили, создавайте заявку. Можно даже выбрать любую другую причину блокировки. Когда увидите перед собой форму для ввода, то просто распишите там свою ситуацию. Ничего страшного, если содержимое обращения не совпадает с разделом.

Виды блокировок за использование запрещенных модификаций

Не отчаивайтесь, если вас забанили в World of Tanks. Если прежде вы ничего не нарушали, то вскоре вам снова откроют доступ к игре. Блокировка будет убрана автоматически примерно через неделю. Для этого даже не придется ничего делать.

Дело в том, что в игре можно получить два вида бана:

Если вы получили предупредительный бан, то придется подождать положенное время. В течение этого срока переустановите клиент World of Tanks. Если у вас стояли запрещенные модификации, то это поможет «очистить» от них программу. Шансы получить повторную блокировку резко станут ниже.

Перманентный бан убрать нельзя. Не повторяйте своих предыдущих ошибок. Даже если других пользователей не ловили с определенным читом, вы можете стать первым. В результате необдуманных действий можно очень легко лишиться аккаунта и потраченных на него денег.