ТУТУ РУ ТЕХПОДДЕРЖКА

Сайт Туту.ру ориентирован на путешествия. Он дает возможность пользователям бронировать билеты на поезда, электрически, автобусы, самолеты и даже заказывать номера в отелях. Для облегчения взаимодействия с клиентами, сервис использует систему личных кабинетов.

Функционал личного кабинета

Регистрация в кабинете Туту.ру

Авторизация в личном кабинете

Мобильное приложение личного кабинета

Клиентская поддержка через кабинет

Как отключить личный кабинет Туту.ру

Правила безопасности и конфиденциальности

Мы связываем удивительный мир путешествий и открытий с обычными людьми, предоставляя удобные и полезные инструменты для планирования поездок

клиентской поддержки Туту

Благодаря тому, что мы прислушиваемся к отзывам наших клиентов, мы — продвинутый блок клиентской поддержки, который совершенствуется, расширяется, развивается, создает новые должности и задачи, чтобы нашим клиентам было с нами еще комфортней

оказываем качественную поддержку нашим клиентам

обращений обрабатываем в месяц

городов России, откуда работают наши сотрудники

сотрудники доверяют нам, выбирая нашу компанию

Наши ценности в работе с клиентами

Заботимся о здоровье, теле и душе, поэтому у нас есть ДМС, йога онлайн и бесплатные услуги психолога

Обучаем, поэтапно погружаем и адаптируем. Поддерживаем стремление к развитию и платим премии за прочитанные книжки.

Оформляем официально по трудовому кодексу, платим зарплату вовремя, оплачиваем обучение.

Предлагаем удаленную работу в крутой IT-компании из любого города России.

Общаемся друг с другом на «ты», свободно и уважительно. В нашей компании ты всегда можешь рассчитывать на доверие, открытость и поддержку

Создаем клубы по интересам, организовываем совместные мероприятия, устраиваем конкурсы, квизы, дарим и получаем подарки

Идем в ногу со временем, адаптируемся к любой ситуации. Выходим за рамки, свои собственные и привычного клиентского сервиса

Обрабатывает заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов

Специалист бронирования авиабилетов

Бесплатная горячая линия Туту

Туту. Ру — популярный сервис, разработанный для путешественников и людей, желающих найти самый дешевый билет на поезд, самолет или автобус. Пользоваться сервисом можно без предварительной регистрации. Необходимо выбрать желаемое направление на главной странице и нажать кнопку «Найти». Через несколько секунд система предложит посмотреть результаты. Самые выгодные варианты находятся вверху страницы.

Согласно многочисленным опросам, Туту. Ру устойчиво лидирует среди туристических сервисов. Главное достоинство — простое и бесплатное использование. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая экономить на покупке билетов. Также работает служба поддержки, оперативно рассматривающая вопросы пользователей. При возникновении сложностей достаточно написать консультантам письмо или совершить звонок.

Телефон горячей линии Туту

Поскольку многие клиенты стремятся решить проблему быстрее, компания открыла контактный центр. Операторы работают круглосуточно без перерывов. Обычно рассмотрение обращений занимает 1 — 3 минуты. Аналогично электронным адресам, создано несколько горячих линий. Каждый номер ориентирован на решение конкретных вопросов, связанных с путешествиями и приобретением билетов.

Все телефоны с кодом 8800 бесплатны для жителей любых регионов России. Звонки на номера с кодом 495 не тарифицируются по Московской области.

Как написать в службу поддержку Туту. Ру?

Возникли проблемы с оплатой билетов или отправкой? Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Предварительно выберете тему вопроса. Ниже напишите письмо и контактный адрес.

https://www.tutu.ru/feedback.php — форма обратной связи.

Кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит в течение суток.

Кроме перечисленных вариантов связи доступна электронная почта компании, позволяющая отправлять письма напрямую. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Единственное правило — предоставление достоверных сведений. Рекомендуется прикреплять вложения, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.

Пишите письмо на адрес отдела, занимающегося вашим вопросом:

Как отправить претензию или отзыв?

Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники компании своевременно рассмотрят проблему и устранят неполадку. Для написания претензии откройте страницу «Обратная связь» и заполните форму. Также можете воспользоваться мобильным приложением — программа обладает аналогичным функционалом.

Чтобы написать претензию, укажите имя, подробности проблемы, свои контакты. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно ответ операторов приходит в течение 24-х часов. Учитывайте, что иногда консультанты уточняют подробности ситуации, поэтому приготовьтесь назвать дополнительную информацию. При необходимости закажите обратный звонок, если дозвониться на горячую линию Туту. Ру невозможно.

Другие варианты связи

Справочная служба Туту. Ру доступна круглосуточно без перерывов. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на адрес компании. Однако срок рассмотрения сообщения может достигать 24-х часов.

Чат техподдержки Туту Ру для срочных проблем

Круглосуточный контакт-центр:
Чат Туту Ру в Вконтакте.
Чат Туту Ру в Вайбере.
Чат Туту Ру в Телеграме.
Чат Туту Ру в Фейсбуке.

Всю актуальную информацию о ситуации, связанной с пандемией COVID-19, о закрытии границ, возврате билетов и отменах самолетов, поездов и автобусов Туту Ру собирает для вас на этой странице. Там же вы найдете ответы на большинство возникающих вопросов.

Туту Ру в соцсетях

Туту Ру в Контакте.
Туту Ру на Фейсбуке.

Клиентская поддержка через кабинет

Личный кабинет позволяет пообщаться с менеджером компании. Он сможет ответить на большинство возникающих вопросов. Кроме того, на сайте компании в левом нижнем углу главной страницы есть разделы «Обратная связь» и «Контакты», где также можно описать свои проблемы и получить помощь от специалистов. Можно заказать звонок, если нет желания или возможности писать/звонить самостоятельно. Через раздел контакты можно:

Компания активно работает со своими клиентами, и реакция на письмо/звонок/сообщение не заставляет себя ждать.

Как обратиться в техподдержку Туту Ру

Tutu. Ru (Туту.ру) — самый крупный в России онлйн-сервис путешествий и расписаний на всевозможные транспортные услуги (самолёты, электрички, поезда, автобусы и т.д.). Сервис работает с 203 года и имеет ежедневную посещаемость свыше 1 млн. человек.

Другие способы связи

Официальные заявления с приложением оригиналов или копий документов рекомендуется отправлять на почтовый адрес Общества с ограниченной ответственностью “Новые Туристические Технологии”: Россия, 115230, Москва, 1-ый Нагатинский проезд, дом 10, строение 1, этаж 12.

Информацию любого содержания можно отправить непосредственно с сайта посредством:

Клиентам сайта предложено несколько адресов электронных почтовых ящиков:

Установив мобильное приложение, можно:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Набрав номер Горячей линии, абонент окажется в голосовом меню. Стоит внимательно слушать автоответчик и нажать нужную клавишу для ответа на определенный вопрос. Специалисты выходят на связь моментально и готовы в спокойном деловом тоне ответить на все вопросы абонента, которые находятся в его компетенции.

Функционал личного кабинета

Для приобретения/бронирования билета регистрироваться на сайте/в личном кабинете нет никакой необходимости. Тем не менее, при авторизации в сервисе у клиента появляются новые полезные возможности, а покупка билета становится значительно проще. Личный кабинет позволяет:

Правила безопасности и конфиденциальности

В целях безопасности пользователь не имеет возможности самостоятельно указывать пароль при регистрации. Даже если злоумышленник каким-то образом узнает используемый электронный адрес, ему еще потребуется получить доступ к паролю. Здесь все зависит от самого клиента. Именно защита его электронной почты и тщательное удаление всех вводимых данных (если вход в кабинет был совершен не со своего компьютера) с большой долей вероятности гарантирует сохранность личной информации.

Онлайн-сервис Туту.ру облегчает путешественникам и туристам жизнь, позволяя организовать поездку без необходимости покидать привычное пространство. На сайте www.tutu.ru можно в дистанционном режиме не только в один клик приобрести билет на любой вид общественного транспорта: самолет, поезд, электричку, автобус. Но и приобрести сформированный агентством тур как по России, так и за рубеж.

Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Благодаря тому, что Горячая линия сайта tutu.ru работает в круглосуточном режиме, клиенты могут получить необходимую консультацию именно тогда, когда в ней возникает потребность.

Как обратиться в поддержку Туту Ру

Юридический адрес общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (он же дрес для почтовых отправлений):
115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

Мобильное приложение личного кабинета

Сайт Туту.ру предлагает свое мобильное приложение в App Store. Оно позволит приобретать билеты на автобусы (как междугородние, так и международные), включая сюда выбор места. Пользователям доступно около 10 тысяч маршрутов по Европе, России и странам СНГ. Примерные затраты времени на оформление билета – 4 минуты. Аналогичные приложения есть для покупки билетов на поезда, электрички и даже самолеты. Следует отметить, что приложение ориентировано исключительно на заказ билетов и большинства функций личного кабинета не имеет.

Бесплатный телефон горячей линии Туту

Для удобства пассажиров компания предлагает воспользоваться не только единым телефоном горячей линии 88005115563, но еще несколькими, работающими в круглосуточном режиме:Если возникают вопросы по оформлению заказа на железнодорожные билеты, то предлагается набирать номер, в зависимости от местонахождения:+74955874105 — из Москвы;88005055173 — бесплатно из любого региона РФ. Если вопросы касаются заказа билетов на самолет, то рекомендуется звонить на номер:+74955874305, находясь в Москве;88005055183 бесплатно, находясь в любом городе России. Если необходима консультация по приобретению билетов на автобус, то следует звонить на номер:+74955874405 — из Москвы;88005055639 — бесплатно по России. Номер +74951378117 пригодится тем, кто намеревается приобрести тур и интересуется условиями организации путешествия. В том случае, когда целью звонка является претензия, то перед тем, как отправлять почтовую корреспонденцию, желательно воспользоваться номером справочной: +74955874205, режим работы которой с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана абонента.

Как отключить личный кабинет Туту

Самостоятельно удалить все свои данные и полностью отключить личный кабинет невозможно. Но это может сделать сама компания, для чего необходимо написать соответствующее требование/обращение на их электронный и физический адрес. Туту.ру обязаны отреагировать на такой запрос, так как в противном случае пользователь имеет право обращаться в прокуратуру.