Вопросы и ответы

Мы изменили ваш никнейм принудительно, т.к. в EU-регионе есть такой же никнейм. Однако у вас будет возможность один раз изменить никнейм бесплатно.

Никнейм не будет изменен.

Профиль будет доступен до удаления аккаунта.

Профиль останется, статистика тоже.

Да, быстрый вход будет работать, но может потребоваться его настройка.

Да, будет работать.

Обновлено 19.08.22 17:50 (МСК)

Награды можно будет забрать и после переноса аккаунта.

Обновлено 30.08.22 18:50 (МСК)

Прогресс Боевого пропуска будет перенесен (в том числе жетоны Боевого пропуска). Текущий прогресс других игровых событий и ивентов может быть не перенесен

Текущий прогресс игровых событий и ивентов будет перенесён (в том числе жетоны Боевого пропуска).

Обновлено 09.09.22 18:25 (МСК)

Нет, не сможете восстановить: ни самостоятельно, ни через ЦПП.

Да, сможете восстановить.

Обратного переноса прогресса из EU-региона в RU-регион не планируется, только разблокировка аккаунта СНГ-региона с сохраненным прогрессом на момент переноса аккаунта на EU. Аккаунт на EU-регионе будет заблокирован.

При обратном переносе аккаунта из RU-региона на EU весь прогресс будет перенесен.

Обновлено 19.08.22 16:05 (МСК) Нерекрутированные члены экипажа переносятся, но у некоторых может поменяться облик или озвучка

Да, будет компенсироваться лишь один танк и несколько элементов кастомизации для него:

— M4A2E4 Sherman — компенсация составит 1500 золота;- все элементы внешнего вида, привязанные к M4A2E4 Sherman — компенсация будет равна цене покупки;- T-44-100 (И) — компенсация не предусмотрена.Также обратите внимание, что ~100 различных элементов внутриигрового имущества будут адаптированы полностью или частично (например, могут быть изменены члены экипажа и/или их озвучка, стили, эмблемы, декали, надписи и так далее).

Все игровые ценности переносятся в полном объёме.

Озвучки уникальных командиров будут английскими.

Озвучки останутся без изменений.

Обновлено 24.08.22 17:10 (МСК)

Нет, указанные спецпредложения будут недоступны.

Вам будет автоматически начислен 3D-стиль с новым уникальным номером, то есть номер стиля будет выше 15 000. 3D-стиль с номером, который есть на СНГ-регионе, перенесён на EU-регион не будет.

Останется на аккаунте без изменений.

При переносе аккаунта командира или рекрута в EU-регион реферальная связь будет разорвана через 59 дней со дня переноса. При переносе обоих аккаунтов в EU-регион — реферальная связь в EU-регионе не сохраняется

Реферальные связи сохранятся. Реферальная программа будет работать до 27 сентября, а затем будет приостановлена на RU-регионе. До этой даты необходимо выполнить существующие контракты и выбрать финальную награду.

Прогресс достижения «Медаль сержанта Хартмана» переносится с сохранением количества всех обученных вами рекрутов.http://wotreplays.ru/

Вы сможете загружать новые реплеи на сайт http://wotreplays.eu/. Реплеи, загруженные до переноса аккаунта, останутся на сайте http://wotreplays.ru/ , а опция их редактирования исчезнет.

Мы планируем сохранить ресурс, на который можно будет как и прежде загружать реплеи боёв, но адрес его скорее всего изменится.

Добавлено 10.10.22 13:00 (МСК)

Будет ли доступна World of Tanks на платформах игрового облачного сервиса Nvidia GeForce Now и Boosteroid?

World of Tanks будет доступна для игроков с аккаунтами EU-региона из всех стран, кроме Российской Федерации и Республики Беларусь.

Каждый игрок, который заметил нарушение Правил игры, может лично повлиять на будущее нарушителя и помочь наказать его с помощью системы внутриигровых жалоб — «Пожаловаться». Система очень удобна и проста в использовании: во время боя вы можете предоставить информацию о нарушениях, а мы — своевременно применить меры.

Пожаловаться можно на следующие нарушения:

Такая система — эффективный и удобный инструмент для борьбы с нарушителями.

Принципы работы системы

Система оповещений о нарушениях позволяет пожаловаться на игрока прямо в бою. Если вы считаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то всегда сообщайте об этом.

Чтобы исключить многочисленные необоснованные жалобы, было введено ограничение на их количество — не более 10 в сутки. «Неиспользованные» жалобы не переносятся на следующий день.

Принципы обработки жалоб

Обработка жалоб от игроков и последующее наказание нарушителей производятся в полуавтоматическом режиме. Все жалобы проходят проверку, чтобы исключить вероятность блокировки невиновного.

Первичная обработка информации происходит на основании поступивших жалоб, а после проводится детальный анализ ситуации: анализируются статистические данные, история сообщений и т. д. По результатам проверки принимается решение о блокировке нарушителей. Степень наказания и срок ограничения определяются действующими Правилами игры.

Почему важно использовать систему?

Как уже говорилось ранее, ЦПП проводит самостоятельные проверки, однако благодаря поступающим жалобам найти нарушителя получается гораздо быстрее.

Таким образом, при непосредственном участии игроков улучшается игровая атмосфера. Пользователи, отправляющие жалобы, помогают другим избежать похожих проблем, а провинившимся — осознать свою неправоту и в дальнейшем более уважительно относиться к окружающим. Только совместными усилиями можно сделать нашу игру комфортной.

По всем поступающим жалобам собирается статистика, которая помогает развивать систему и принимать решения о её обновлениях и дополнениях, а также вести полную историю нарушений каждого игрока.

Благодарим вас за то, что не остаётесь в стороне и помогаете сделать игру ещё лучше.

Вопросы и ответы

Количество жалоб уже было увеличено с 5 до 10, но мы всё равно рассматриваем план по их дальнейшему увеличению. Мы регулярно проводим анализ текущей статистики и на её основе принимаем решение, следует ли увеличивать количество жалоб и на сколько.

Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по истечении срока ограничения будут вновь нарушать правила?

Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат наказания на больший срок, вплоть до вечной блокировки аккаунта.

Каким образом подтверждается факт нарушения?

Все жалобы, которые были поданы с помощью системы «Пожаловаться», обрабатываются Центром поддержки. Раскрыть наш алгоритм более подробно мы не можем, чтобы не давать нарушителям возможность обойти его.

Что делать, если имеющихся жалоб недостаточно?

Постарайтесь жаловаться лишь на самых ярых нарушителей. Если вы играете взводом, то можете договориться, кто именно отправит жалобу, а также можете попросить сделать это других игроков вашей команды.

Появится ли в игре возможность отправить жалобу на всю команду?

Пока что добавление такой функции не планируется. Но если у вас есть подозрение, что вы стали свидетелем договорного боя, — смело отправляйте заявку в ЦПП.

Что будет, если на меня поступают необоснованные жалобы? Есть ли от этого защита?

Все поступившие жалобы проходят тщательную проверку. За необоснованные жалобы ограничение не выдаётся. Если вы получили блокировку, но не знаете причину, обратитесь в Центр поддержки.

Как пожаловаться на игрока, который донимает меня приглашениями во взвод/роту? А на того, кто назойливо пишет мне личные сообщения?

На данный момент отправить жалобу из Ангара нельзя. Если вы не хотите получать сообщения от определённого игрока, добавьте его в список игнорируемых. Кроме того, в настройках есть опция «Принимать приглашения только от друзей».

World of Tanks (Танки онлайн, Мир Танков) — популярнейшая MMO игра в жанре аркадного танкового симулятора, разработанная белорусской студией Wargaming.net. Игра доступна на всех платформах, пользуется огромной популярностью в странах СНГ и существует уже более 10 лет.

Как связаться с техподдержкой World of Tanks

Техподдержку игры Танки Онлайн обеспечивает ее производитель Wargaming.net для всех платформ: Microsoft Windows, macOS, Xbox 360, Xbox One, Playstation 4.

Основной справочный Центр Танки онлайн доступен по этой ссылке:

Здесь вы найдете ответы на технические вопросы, вопросы, связанные с аккаунтом, платежами, покупками и банами в игре.

Связь с техподдержкой Танки онлайн выполняется из этого раздела: ссылка.

Веберите необходимую категорию вопроса, далее следуйте подсказкам, пока не появится форма создания заявки для службы поддержки Танки онлайн:

В данном примере мы показали, как создать заявку в саппорт для обжалования блокировки. Подобным образом создаются и другие заявки. Спокойным тактичным языком опишите возникшую ситуацию и отправьте заявку. Специалисты службы поддержки ru.wargaming.net рассмотрят вашу заявку.

Как позвонить в техподдержку World of Tanks

К сожалению, на данный момент у Wargaming.net нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Танки онлайн поддержка в соцсетях

Центр Поддержки Wargaming.net в Вконтакте.

Полезные ссылки:
Правила Центра поддержки пользователей.
World of Tanks на Википедии.

Обращение в центр поддержки пользователей World of Tanks может сопровождаться разными причинами. Это могут быть и несправедливое наказание, и претензии, и подозрения к другим игрокам.

В каких случаях не имеет особого практического смысла обращаться в ЦПП

Самое главное при обращении в ЦПП – иметь четкие доказательства в виде скриншотов и реплеев. Если таковых не имеется, то, можно сказать, обращаться в центр смысла нет, «на слово» никому не верят. Если доказательства нарушения есть, то остается только грамотно составить заявку.

Еще до подачи заявки в ЦПП нужно обратить внимание на срок наказания или нарушения: он не должен превышать месяца. Здесь нужно понимать, что поток заявок большой, соответственно, сроки обработки обращения тоже немаленькие. Таким образом, если с момента нарушения прошло больше месяца, то обращаться может и не быть смысла.

Объяснить свою правоту, в принципе, очень сложно. В центре поддержки всегда смогут объяснить то или иное решение с помощью правил игры. Поэтому обращаться туда следует, к примеру, если бан перманентный, а вложено в аккаунт было очень много. Единственный совет в данной ситуации – не нужно обращаться с целью доказательств неправоты вынесенного приговора.

Другими словами, шанс получить аккаунт обратно есть, но оспаривать в Центре поддержки их решение нельзя, потому что, как уже сказано, решение всегда имеет доказательства в виде правил World of Tanks.

Как примерно нужно составить вопрос для скорейшего решения проблемы

Очень важно при составлении обращения в ЦПП сформулировать вопрос целостно, без дробления на составляющие. В качестве примера можно выдумать такой вопрос обращения: «почему союзный Т95 обогнал легкий танк M24 Chaffee?»

Правильный вариант: почему танк Т95, имея заявленную скорость в 13 км/ч, двигался быстрее моего легкого танка M24 Chaffee с заявленной скоростью в 77,2 км/ч?

Неправильный вариант: с какой реальной скоростью едет Т95, если он обогнал мой легкий танк M24 Chaffee?

Если вопрос был задан неправильно, то ответом на него могут послужить советы по изучению тактико-технических характеристик машин. В итоге, четкого ответа можно не получить.

Необходимо при постановке вопроса не использовать иронию и сарказм, дабы избежать разночтения; быть предельно точными укладываться в один-два четких вопроса. Рекомендуется также указывать, что проблема существует без использования модификаций, потому что очень часто в ЦПП советуют поиграть без них и, если проблема не исчезнет, написать еще раз.

Не нужно забывать о доказательствах, необходимо прикреплять реплеи и, желательно, сразу указывать тайминги инцидента. К примеру, «смотреть с 10:45 до 11:02». Время рассмотрения заявки так может сократиться.

Техническая сторона вопроса (как достучаться до этой самой поддержки)

Для того, чтобы достучаться до самой поддержки необходимо:

Центр Поддержки Пользователей — служба поддержки Wargaming, которая поможет решить проблемы связанные с игрой или помочь заблокировать игрока, который нарушает правила игры.

Как туда попасть?

Попасть туда можно по ссылке внизу сайта.

Как написать туда?

Ниже будет инструкция в картинках.

1. Авторизоваться на сайте (если авторизованы, пропускаем этот шаг).

2. Авторизовались? Отлично! Жмём кнопку «Мои заявки».

3. Жмём кнопку «Создать заявку».

4. Выбрать любую из 8-ми категорий. Допустим, выберем World of Tanks.

5. Выбрать одну из 8-ми подкатегорий. Например, выберем «Oбжалование наказаний».

6. Ниже нужно написать краткое описание вопроса. Вводим и жмём «Продолжить».

7. Вводим в поле ввода полное описание своего вопроса. У меня, например, так. Вы можете ввести совсем другое, главное, не оскорбляйте администрацию, службу поддержки и других игроков.

Всё, ваша заявка создана. Можете писать заявки по любой проблеме, которую вы встретите.

Некоторые правила создания заявок.

В бою бывают разные ситуации: вас или кого-то оскорбили, игрок бездействует или специально наносит урон союзникам, ведёт себя неспортивно и пр. В таких случаях достаточно подать жалобу через функционал жалоб прямо в бою. Но если вам пишут оскорбления в ангаре после боя или предлагают купить (обменять, прокачать) аккаунт, нужно сделать скриншот и отправить его в ЦПП, дабы наказать нарушителя. Бывает много разных проблем касательно World of Tanks и прочих проектов Wargaming. Служба поддержки всегда поддержит вас.

На этом у меня всё. Удачи на полях сражений.