ВОТ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ТЕХНИКИ

World of Tanks

У вас наверняка были случаи, когда вы хотели вернуть проданную премиум машину, отправляли заявку в ЦПП и ждали её рассмотрения. Так вот, у нас хорошие новости. В обновлении 9.16 появится механизм, который позволит вернуть технику и экипаж просто и быстро.

Теперь вам даже не нужно будет закрывать игру: всего несколько щелчков мышью прямо в Ангаре — и необходимая машина или член экипажа вернутся в строй. При этом сохранятся статистика экипажа, награды, умения и навыки.

Если вы продали акционный, коллекционный или премиум танк, а потом передумали, восстановите его. Для этого мы запустили автоматический инструмент восстановления техники с помощью заявки в Центр поддержки пользователей.

Перейдите по ссылке, чтобы создать заявку на восстановление танка.

Правила подачи заявки на восстановление техники

Система не сможет обработать вашу заявку, пока вы в игре. Выйдите из игры, чтобы заявка обработалась успешно.

Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?

Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.

Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.

Утрачен контроль над игровым аккаунтом

В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.

Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.

Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.

Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.

Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.

Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.

Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.

Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.

Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.

Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.

Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.

Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.

Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.

У вас возникли общие вопросы о World of Tanks

Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.

Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Как восстановить акционный / премиум танк и экипаж?

Обратите внимание, что техника, удалённая сотрудниками Центра поддержки пользователей, арендные машины,  и любые прокачиваемые танки восстановлению не подлежат.

Как восстановить танк из Ангара

Если вы продали акционный или премиум танк, а затем передумали и решили его вернуть в Ангар, воспользуйтесь внутриигровым инструментом восстановления техники:

Правила восстановления

Как восстановить танк через заявку

Благодаря политике лояльности к игрокам вы можете восстановить редкую или премиум технику, которую ранее продали. В том числе ту, которую невозможно восстановить с использованием внутриигрового инструмента, описанного выше.

Создайте заявку на восстановление техники.

Как восстановить экипаж

Обратите внимание: по истечении 32 дней с момента демобилизации восстановить танкиста будет невозможно.

Важно знать

Восстановить в клиенте без ограничений по времени можно только тот премиум танк, который был продан после выхода обновления «Фейерверк подарков».

Если вы хотели бы вернуть премиум машины, проданные до этого обновления, обратитесь в Центр поддержки, пока такая опция восстановления доступна — до 16 октября 2023 года.

Как восстановить экипаж?

Теперь при демобилизации любого члена экипажа вы будете уведомлены, можно ли его восстановить в дальнейшем.

Демобилизованных членов экипажа можно найти в Казарме, установив флажок в опции «Демобилизованы». Наведите курсор на конкретного члена экипажа и узнайте всё о стоимости его восстановления и о том, сколько времени у вас на это осталось.

Чтобы вернуть члена экипажа в строй, просто щёлкните «Восстановить» и подтвердите действие в появившемся окне.

Буфер восстановления вмещает до 100 членов экипажа. Если буфер заполнен, а вы захотите демобилизовать какого-либо члена экипажа, вас уведомят, что этот член экипажа заменит того, кто находится в буфере дольше всех.

После восстановления член экипажа не закреплён за какой-либо машиной. Ничего страшного: просто посадите этого танкиста в старый экипаж и выйдите в бой — все настройки восстановятся, а танкист останется обучен управлению этой машиной.

Что нельзя восстановить?

Вы можете восстановить проданный редкий или премиум танк прямо из игры или с помощью заявки в Центр поддержки в рамках политики лояльности к игрокам (инструкция). Стоимость восстановления машины — это сумма, за которую танк был продан +10%.

В статье указаны стандартные цены на продажу техники, без учёта скидок и акционных предложений.

Обратите внимание. Цены, указанные в таблице, действительны, если вы продавали свои танки после снижения цен на технику VI–X уровней 17 августа 2020 года.

Если вы продавали технику ранее этой даты, стоимость восстановления будет выше на 10–13%.

Кого и что можно восстановить?

Вы сможете вернуть только тех членов экипажа (с уже изученным навыком, умением, соответствующим количеством нераспределённого опыта), специальные и премиум машины, которые были демобилизованы (или проданы, если речь о технике) после выхода обновления 9.16.

Восстановление членов экипажа

Членов экипажа хотя бы с одним полностью изученным умением или навыком либо с соответствующим количеством нераспределённого опыта можно восстановить бесплатно в течение 48 часов после демобилизации, а также за в течение последующих 30 дней.

При этом в Казарме должна быть свободная койка для возвращаемого члена экипажа.

Восстановление премиум техники

Любые машины, которые покупаются за игровое золото, можно восстановить в течение 72 часов после продажи. При этом в Ангаре должен быть свободный слот для восстановленной машины.

Стоимость восстановления в кредитах равна стоимости продажи +10%*.

Восстановление наградных машин

Особые машины, полученные за участие в игровых событиях, за боевые задачи или в качестве награды за другие соревнования (включая кампании на Глобальной карте), а также машины, которые сейчас недоступны для покупки, можно восстановить в любое время при условии достаточного количества кредитов. При этом в Ангаре должен быть свободный слот для восстановленной машины.

Внимание! Одну и ту же наградную машину можно восстановить не чаще чем один раз в трое суток.

* Стоимость восстановления в кредитах равна стоимости продажи +10%. Например, вы купили премиум машину за , а потом продали её за 2 000 000( × 400 / 2 = 2 000 000). Стоимость восстановления составит 2 000 000 + ( × 0,1) = 2 200 000. Эта формула постоянна — специальные предложения и скидки не учитываются.

Если у вас не хватает кредитов, но достаточно золота для конвертации, вам предложат перевести золото в недостающие кредиты.

Что поменялось

С обновлением «Фейерверк подарков» для восстановления премиум техники в клиенте игры убрано ограничение по давности продажи.

А значит, вам больше нет необходимости писать в Центр поддержки, чтобы вернуть проданный премиум танк. Вы всегда можете восстановить его, не выходя из игры — всё просто и быстро.

Таким образом, отпадает необходимость в менее удобном втором способе восстановления — через Центр поддержки.

С 16 октября 2023 года опция восстановления проданной техники через Центр поддержки будет отключена.

Как восстановить технику?

Если машина соответствует критериям восстановления, вы можете вернуть её в Ангар, выбрав эту опцию в следующих местах.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить его.

При восстановлении машины из Дерева исследований нажмите правую кнопку мыши для вызова контекстного меню и выберите «Восстановить». Отобразится стоимость восстановления и время, на протяжении которого процедура будет доступна.

В случае недостаточного количества кредитов появится уведомление о недостающей сумме рядом с текстом «Восстановить».

При выполнении всех условий восстановления просто выберите «Восстановить» и подтвердите действие, чтобы вернуть машину в Ангар.

Если вы хотите восстановить машину через Магазин-склад, отметьте «Восстановить за кредиты» в выпадающем меню закладки «Техника» и выберите желаемый тип техники.

В окне отобразятся список доступных машин, стоимость восстановления и время, на протяжении которого техника будет доступна для восстановления. Щёлкнув правой кнопкой мыши, вы перейдёте к экрану машины, где сможете восстановить её.