В тех или иных ситуациях нередко требуется связаться с разработчиками определенной игры для решения конкретных вопросов. Подобная система обратной связи в WoT уже долгое время не претерпевала существенных изменений, что с одной стороны, подчеркивает ее действенность и эффективность, с другой, навешивает бремя старости и антимодерна. В любом случае каждый пользователь должен уметь правильно взаимодействовать с поддержкой. О корректных подобных процессах в World of Tanks рассказываем в данной статье.
- Как написать разработчикам WoT
- В каких случаях не имеет особого практического смысла обращаться в ЦПП
- Как примерно нужно составить вопрос для скорейшего решения проблемы
- Техническая сторона вопроса (как достучаться до этой самой поддержки)
- Как туда попасть?
- Как написать туда?
- Некоторые правила создания заявок.
Как написать разработчикам WoT
У геймеров бытует мнение, что разработчики являются самыми занятыми людьми в мире и никогда не отвечают, в реальности ситуация противоположная — хорошие разработчики внимательно следят за своим детищем и успехами комьюнити. Конечно, написать напрямую одному из программистов WoT не получится, но вот связаться с ними косвенно через техническую поддержку вполне возможно. В поддержке работают грамотно обученные специалисты, причем их рабочий график 24/7. Туда направляются письма по поводу жалоб, репортов, обсуждения проблем, багов, обновлений и прочего.
Обращение в центр поддержки пользователей World of Tanks может сопровождаться разными причинами. Это могут быть и несправедливое наказание, и претензии, и подозрения к другим игрокам.
В каких случаях не имеет особого практического смысла обращаться в ЦПП
Самое главное при обращении в ЦПП – иметь четкие доказательства в виде скриншотов и реплеев. Если таковых не имеется, то, можно сказать, обращаться в центр смысла нет, «на слово» никому не верят. Если доказательства нарушения есть, то остается только грамотно составить заявку.
Еще до подачи заявки в ЦПП нужно обратить внимание на срок наказания или нарушения: он не должен превышать месяца. Здесь нужно понимать, что поток заявок большой, соответственно, сроки обработки обращения тоже немаленькие. Таким образом, если с момента нарушения прошло больше месяца, то обращаться может и не быть смысла.
Объяснить свою правоту, в принципе, очень сложно. В центре поддержки всегда смогут объяснить то или иное решение с помощью правил игры. Поэтому обращаться туда следует, к примеру, если бан перманентный, а вложено в аккаунт было очень много. Единственный совет в данной ситуации – не нужно обращаться с целью доказательств неправоты вынесенного приговора.
Другими словами, шанс получить аккаунт обратно есть, но оспаривать в Центре поддержки их решение нельзя, потому что, как уже сказано, решение всегда имеет доказательства в виде правил World of Tanks.
Как примерно нужно составить вопрос для скорейшего решения проблемы
Очень важно при составлении обращения в ЦПП сформулировать вопрос целостно, без дробления на составляющие. В качестве примера можно выдумать такой вопрос обращения: «почему союзный Т95 обогнал легкий танк M24 Chaffee?»
Правильный вариант: почему танк Т95, имея заявленную скорость в 13 км/ч, двигался быстрее моего легкого танка M24 Chaffee с заявленной скоростью в 77,2 км/ч?
Неправильный вариант: с какой реальной скоростью едет Т95, если он обогнал мой легкий танк M24 Chaffee?
Если вопрос был задан неправильно, то ответом на него могут послужить советы по изучению тактико-технических характеристик машин. В итоге, четкого ответа можно не получить.
Необходимо при постановке вопроса не использовать иронию и сарказм, дабы избежать разночтения; быть предельно точными укладываться в один-два четких вопроса. Рекомендуется также указывать, что проблема существует без использования модификаций, потому что очень часто в ЦПП советуют поиграть без них и, если проблема не исчезнет, написать еще раз.
Не нужно забывать о доказательствах, необходимо прикреплять реплеи и, желательно, сразу указывать тайминги инцидента. К примеру, «смотреть с 10:45 до 11:02». Время рассмотрения заявки так может сократиться.
Техническая сторона вопроса (как достучаться до этой самой поддержки)
Для того, чтобы достучаться до самой поддержки необходимо:
Центр Поддержки Пользователей — служба поддержки Wargaming, которая поможет решить проблемы связанные с игрой или помочь заблокировать игрока, который нарушает правила игры.
Как туда попасть?
Попасть туда можно по ссылке внизу сайта.
Как написать туда?
Ниже будет инструкция в картинках.
1. Авторизоваться на сайте (если авторизованы, пропускаем этот шаг).
2. Авторизовались? Отлично! Жмём кнопку «Мои заявки».
3. Жмём кнопку «Создать заявку».
4. Выбрать любую из 8-ми категорий. Допустим, выберем World of Tanks.
5. Выбрать одну из 8-ми подкатегорий. Например, выберем «Oбжалование наказаний».
6. Ниже нужно написать краткое описание вопроса. Вводим и жмём «Продолжить».
7. Вводим в поле ввода полное описание своего вопроса. У меня, например, так. Вы можете ввести совсем другое, главное, не оскорбляйте администрацию, службу поддержки и других игроков.
Всё, ваша заявка создана. Можете писать заявки по любой проблеме, которую вы встретите.
Некоторые правила создания заявок.
В бою бывают разные ситуации: вас или кого-то оскорбили, игрок бездействует или специально наносит урон союзникам, ведёт себя неспортивно и пр. В таких случаях достаточно подать жалобу через функционал жалоб прямо в бою. Но если вам пишут оскорбления в ангаре после боя или предлагают купить (обменять, прокачать) аккаунт, нужно сделать скриншот и отправить его в ЦПП, дабы наказать нарушителя. Бывает много разных проблем касательно World of Tanks и прочих проектов Wargaming. Служба поддержки всегда поддержит вас.
На этом у меня всё. Удачи на полях сражений.
